随着国民收入水平的增加，居民消费向着品质消费升级。用户对冷冻家电的需求已经不仅仅局限于延长食材保鲜时间，而是更注重食材的营养健康。在此背景下，3月份启动的海尔全球品质节中，冷柜、冰箱储鲜标配1+1保鲜套餐受到新老用户的认可，成为众多家庭的首选保鲜方案。

据调查数据显示，有超过4成的消费者会着重关注家电的食材保鲜功能，在与用户交互过程中发现，冷柜结霜滋生细菌、卧式冷柜占地大、弯腰取物不便等痛点困扰用户，而且，传统冰箱储存空间不足，也极大地影响用户的使用体验。

为了更好的解决用户使用痛点，海尔提出冷柜、冰箱储鲜标配1+1解决方案，既可以补充冷冻空间不足问题，又可以升级家庭保鲜生活，为用户提供一站式的厨房解决方案。比如，风冷无霜立式冷柜通过多层抽屉设计，分割出肉类、海鲜等不同区域，避免食材串味、细菌交叉感染，而且，其搭载风冷无霜技术，杜绝了冷柜结霜，为消费者带来健康、无霜、营养的食材冷冻保鲜方案。

在海尔全球换新品质节中，海尔冷柜从品质体验和价值观认同中感动用户，超越品牌界限、打破型号局限，为每一个消费者提供最好的换新服务，打造一场全民品质消费盛宴，为用户提供一站式的全生命周期的服务。

从产品布局上，不仅推出冷柜、冰箱的1+1保鲜套餐，还根据不同人群对不同食材冷冻保鲜需求，打造立式冷冻柜产品矩阵，从多功能柜，到母乳柜，再到冰风暴立式冷冻柜等，每一款产品都实现了对生活品质的升级，满足高端食材、母乳、营养保健品等多元化存储。

从服务质量上，海尔服务人员上门服务时，每个细节都严格按照操作流程进行，从服务效率上，12小时响应上门速度，比行业24小时快了2倍，而且，海尔流动服务站，通过进驻到社区，上门服务的平均响应时间短至2小时。

在这个追求服务体验的时代，海尔以五星级服务赢得了全球消费者的信赖。如今，海尔品牌运营的核心已经由创新驱动“产品思维”转变成创新驱动的“用户思维”，在“以用户为核心”创新之路上，用品质服务打动每一位消费者。

行业专家分析，海尔全球品质节在行业掀起了一场家电消费的品质革命，通过立足产品品质升级，回归用户品质生活这一升级消费需求，为用户提供全方位的品质生活享受。未来，海尔将持续坚持品质服务，在“人单合一”的指导下，为中国家电产业品质升级注入新动能。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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