今年，百度智能云携手澳门旅游局和澳门电讯，共同探索大模型技术赋能旅游客户服务应用。基于百度智能云客悦智能客服产品打造的澳门旅游AI智能助手「麦麦」已正式上线。

依托大模型能力，「麦麦」可以自动理解和回答问题，实现全天候即时回应，游客可以在旅行各阶段使用AI智能客服，便捷地获取旅游信息和咨询旅行问题。据统计，「麦麦」智能旅游助手上线以来，使用率和满意度大幅增长，游客问题的自助解决率保持在96%以上，游客服务效率得到显著提升。

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