春寒料峭，暖意不减。二月，人保寿险上海市分公司工作人员上门看望一位身有残疾、身患白血病的老客户，现场客户及老伴亲手将绣有“消保护航守权益，人保温情暖人心”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对公司消费者权益保护工作的认可与谢意。

俞某是公司老客户，因不幸患上白血病，近一年来，受病情反复影响，情绪时常起伏不定，一度陷入焦虑与低落。此前还因保险相关事宜与公司产生投诉纠纷。

秉持“以客户为中心”的理念，工作人员并未简单处理纠纷，而是将人文关怀融入服务。他们多次上门，一方面耐心解读条款、依法维护客户权益，化解双方分歧；另一方面贴心安抚客户情绪，鼓励其积极对抗病魔，询问生活困难并提供力所能及的帮助。

真诚的沟通与暖心的关怀，逐渐化解了客户的隔阂与焦虑，老人对公司服务给予高度认可。

“感谢你们解决纠纷，还一直关心我、开导我，给了我坚持的勇气。”客户紧握工作人员的手表达感激，一旁的老伴也动情说道：“多亏了你们一次次上门关心，不仅帮我们解决了难题，还让我们感受到了温暖，这面锦旗你们当之无愧。”工作人员表示，锦旗是荣誉更是责任。人保寿险上海分公司将始终坚守初心，践行消保文化，用专业贴心的服务守护客户权益、传递人保温度。

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