太平财险上海分公司坚持“以客户为中心”，积极开展车险服务创优年活动，深化科技赋能，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为广大客户提供“可信赖，能托付，有温度”的保险理赔服务。

召开专项部署会议

增强理赔服务意识

公司高度重视提升车险理赔服务质量工作，从保护消费者的根本利益为出发点，围绕上海市保险同业公会发布的《2025年上海车险服务创优年工作实施方案》召开了专题部署会议，将本次专项行动的要求，传达给一线车险理赔人员，同步宣导了太平财险车险理赔服务标准，深化车险理赔服务规范、统一的管理模式，增强理赔员服务意识。

好服务升级3.0

全面拥抱数字化转型

全新升级“好服务3.0”，推出“好服务”企业版，打通线上服务平台，以科技赋能，为消费者提供更加优质、便捷、丰富的服务。

公司精心打造了涵盖车险车物损失、车险人伤、非车人伤、家财险、公众责任险、客运承运人责任险等全险种、全流程、全方位的线上化理赔服务平台。全险种线上“理赔专区”，为广大客户出行提供全方位服务保障。

公司积极探索数字化转型的广阔蓝海，通过整合国产化算力资源和内网部署DeepSeek R1，积极推动DeepSeek人工智能技术在财险领域的创新应用。依托前期大模型训练成果与DeepSeek的对接与运用，通过AI技术构建了政策智能解析、条款智能问答、车险理赔辅助等一系列智能对话协助功能，为理赔人员提供合理化建议并提供解决方案，提升运营工作智能化水平和工作效率。

持续优化消费者体验

提升车险理赔专业技能

为持续优化消费者体验，推动服务标准化、专业化，营造尊重技能，尊重劳动的浓厚氛围，太平财险上海分公司计划开展车险理赔劳动竞赛，竞赛内容包括理论知识、实操技能、课件制作、专业演讲、情境模拟演练等，通过以赛促学、以赛促练，提升理赔人员专业技能和实战水平，以更专业、优秀的能力服务消费者。

太平财险上海分公司将扎实推进车险服务创优年各项工作，持续提升服务质效，增强消费者获得感、幸福感和安全感，为上海保险业高质量发展贡献力量。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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