临商银行沂河支行多措并举践行适老服务

2021-12-27 16:40 来源：金融网 www.chnfi.com

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　　为更好的服务老年客户群体，帮助老年人熟悉移动支付产品使用流程，有效消除支付领域老年人面临的问题，沂河支行积极践行社会责任，坚持把“我为群众办实事”作为服务的着力点和落脚点，多措并举提升老年群体支付服务便利化水平。

　　近日，支行大堂经理服务时看到一位行动不便的老年客户进入营业厅，由家属陪同前来办理业务，大堂经理立即上前询问客户需求，得知该客户需要办理存折更换业务，大堂经理立即开辟绿色通道，优先为其办理了业务。在办理业务过程中全程陪同，并提供优质服务，该客户及家属非常感动，连连称赞。

　　当前，我国正在步入深度老龄化社会，老年人的金融服务需求也同步上升。老年人作为银行服务的一个特殊群体，需要银行提供全面周到的服务。为提升金融服务的适老化程度，满足当前老年人的金融服务需求，沂河支行采取了一系列措施：

　　一是开通针对老年人服务的“绿色通道”，优先接待、引导和服务老年人客户，通过老年人专用窗口优先为老年人办理业务。二是网点大厅配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、助听器等适老服务设施。三是全面加强厅堂服务流程管理，从引导、问询、帮助等多环节入手，提升厅堂服务人员敏感度，及时发现并积极为老年客户提供优先服务，节约老年人业务办理时间，尽心为老年客户带来便利化服务。四是通过网点LED显示屏、宣传折页、进社区宣传向老年人客户讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，帮助老年人提高安全防范意识及操作技能。

　　沂河支行一直致力于打造老年人便利化贴心服务，切实提升老年群体金融服务水平，不断优化服务流程，创新服务方式，让客户真正体验到高效、优质、贴心的金融服务。下一步，支行将继续不断提升老年客户的满意度和信任度，打造最有温度的百姓银行。

　　（临商银行沂河支行：王勇）

来源：中华金融网作者：综合编辑：综合