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真实故事:天津老人打给海尔的10个报修电话

2016-05-11 12:00 来源:中华金融网 www.chnfi.com

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在钢筋水泥的大城市中,大多数人追求事业及物质上富足的同时,人与人的交往逐渐疏离,如何平衡工作与家庭的关系、真诚关爱,成了社会的一大难题……日前,网络上一段空巢老人报修海尔热水器的视频被疯狂转发,引发热议的同时,也教人深思。
 

真实故事:天津老人打给海尔的10个报修电话
视频中,一位老人因热水器的问题拨通了海尔售后电话,售后人员上门后经仔细检查发现只是插头松动造成的,便给老人耐心细致地讲解了使用热水器的注意事项。故事原本到这里就可以结束,但出人意料的是,该工作人员此后又接到老人打来的数次报修电话,声称热水器“还是有问题”。后来,该工作人员发现,促使老人频频拨打报修电话的最终原因,并不是热水器故障,而是该工作人员第一次上门服务时的热情与细心,感动了这位因子女常年在外无人陪伴而倍感孤寂的老人。10次报修电话,只是老人为了“贪图”那短暂的陪伴时光。
有知情人士透露,这段视频并非杜撰,而是来自于发生在天津市西青区的一个真实事件。并且在海尔售后服务的案例库中,这样的案例也绝非偶然。“我们对待用户,始终秉承‘真诚到永远’的服务理念,用真诚给老人最贴心的关爱,但我们始终不能代替他们真正的子女。”海尔售后人员表示。
随着第一代独生子女都在外打拼,其父母陆续进入老年,空巢老人的现象日益加剧。我国的空巢现象及其带来的一系列社会问题,已远非改革开放初期的景象。改善这一现象不仅需要依靠社会及品牌服务的完善,更需要依靠子女给予老人更多的关怀。因此海尔也借这支视频呼吁全社会的子女们:多关心一下家中的老人,多给予他们一些力所能及的陪伴,别让爱,一直报修……

来源:中华金融网 作者: 综合 编辑:综合

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