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农行建昌支行细化服务举措确保服务质量

2019-09-27 14:32 来源:金融网 www.chnfi.com

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为进一步提高网点服务质量,农行建昌支行召开了网点服务工作分析会,对网点服务工作进行了通报和提示,对国庆70周年期间服务工作作了安排部署。

在服务态度方面,用心引导客户感受。强调网点负责人是网点服务工作第一责任人,要将“客户至上”的服务理念内化于心,外化于形,做好引领和示范。大堂经理要热情接待来行客户,耐心、细致为客户答疑解惑。柜员要规范性举手招迎,双手递接,微笑服务。坚决杜绝态度类投诉等服务恶性事件,为广大客户提供温馨的服务。

在服务效率方面,精心办理客户事宜。网点充分利用自助机具对客户进行分流,大堂经理要第一时间了解客户需求,协助客户在自助机上办理的业务,有效避免客户排队情况。要优化网点人员劳务组合,各岗位要协调联动办理客户业务,避免复杂业务延长其他客户等候的时间。

在服务环境方面,悉心提升客户体验。硬件方面,做好日常维护工作。定期检查智能设备、自助机具等,切实保证正常运转;及时做好厅堂清洁工作,确保门窗地面干净,大厅物品摆放整齐,为客户营造良好的业务办理环境。软件方面,统一着装,以良好的精神风貌面对客户,为客户提供主动、热情、周到的服务;加强对客户座椅、空调、饮水机的管理,为客户营造温馨舒适的环境。

投稿:张立峰

单位:农行葫芦岛建昌支行

来源:中华金融网 作者: 综合 编辑:综合

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