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临商银行市中银雀山支行强化基础管理提升服务质量

2019-07-03 20:42 来源:金融网 www.chnfi.com

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  提供优质的金融服务是银行的核心竞争力,今年以来,临商银行市中中支银雀山支行在总行及市中中支的领导下,高度重视基础服务工作管理,强调优质服务理念,提出“三项要求”提高员工服务一言一行,进一步提升支行规范化服务水平。
  一是要真诚沟通。大堂经理和临柜窗口是支行服务的直接形象代言,一个真诚的微笑,一声暖心的问候,与客户做好和谐的沟通交流,会使客户感受到温暖舒心的服务体验。
  二是要换位思考。做好服务,除了要拥有熟练的业务技能之外,还要懂得设身处地为客户着想,学会换位思考,想客户之所想、急客户之所急,在尊重客户的同时,也受到客户尊重,实现共赢。
  三是要注重细节。细节往往会产生深远的影响,及时的引导、整洁的柜面、再递一杯温水,注重日常细节,让顾客感受到我们的一言一行和一举一动都是在用心为其服务,用细节来打造更加优质的品牌形象。

来源:中华金融网 作者: 徐颖 编辑:综合

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