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临商银行银雀山支行“三项措施”持续提升金融服务水平

2019-06-12 18:23 来源:金融网 www.chnfi.com

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   广大群众提供优质的金融服务是银行业的灵魂准则,临商银行银雀山支行采取提升自助设施使用率加强大堂经理业务引导等多项措施,不断完善提升支行业务服务水平为客户提供更加快速、便捷的金融服务,使客户感到宾至如归

  第一,学会多角度换位思考“想客户之所想、急客户之所急”向员工传递了优秀的服务态度,让员工学会换位思考,多理解客户的心情,减少客户等待时间,才能提高客户满意度和忠诚度       

  第二,充分引导业务分流。支行充分发挥大堂经理的引导作用,把智能柜员机、ATM、手机银行、直销银行等作为减轻柜面压力主要渠道,通过营销推广我行的新型电子产品来达到柜面业务的有效分流

  第三,保障自助设备使用率。支行加大对智能柜员机的投入和使用ATM钞量进行实时监控,及时进行加钞和清钞,切实保障自助设备24小时正常运行。指派专人负债各项设备的维护和保养,进一步提升管理人员对故障的处理能力,竭力为客户打造快捷、舒适的自助服务环境。

来源:中华金融网 作者: 徐颖 编辑:综合

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